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Kundenbindung Masche Ilona

Kundenbindung

Masche Ilona

Published March 28th 2012
ISBN : 9783639395983
Paperback
220 pages
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 About the Book 

Inhaltlich unveranderte Neuauflage. Kundenbeziehungen kennen keinen Stillstand, sie entwickeln und verandern sich stetig. Vor diesem Hintergrund wird in dem Buch untersucht, welche Faktoren eine Geschaftsbeziehung beeinflussen. Eine empirische Analyse im Business- to-Business-Geschaft der Aastra-DeTeWe zeigt sowohl Erfolge als auch Verbesserungsvorschlage eines existierenden Konzeptes auf. Praktikern wird verdeutlicht, welche Elemente aus Sicht des Geschaftspartners bedeutend sind. Das Buch gibt wichtige Anhaltspunkte fur die bewusste Gestaltung von Kundengewinnungs- sowie Kundenbindungsmassnahmen und zeigt theoretische und praktische Zusammenhange mit den Zielgrossen der Kundenbindung, -zufriedenheit sowie -loyalitat auf. Das Buch richtet sich an Praktiker, die sich einen Uberblick uber Ansatze und Methoden der Kundenbindung verschaffen sowie ein Konzept zur Realisierung der Kundenbindung kennen lernen wollen. Ferner richtet es sich an interessierte Studierende des Bereiches Marketing an Hochschulen, Fachhochschulen und Akademien, sowie an Studierende, die Marketing im Nebenfach belegt habe